Kebijakan Pengembalian

Karena setiap produk Purposse dirilis terbatas dan tidak diproduksi ulang, penukaran dan pengembalian hanya berlaku untuk kondisi di bawah ini. Cek panduan ukuran di halaman produk sebelum membeli.

1. Pembatalan pesanan

• Sebelum membayar: cukup jangan transfer. Pesanan otomatis batal setelah 2 jam dan tidak dikenakan biaya.
• Setelah membayar: pesanan tidak dapat dibatalkan sepihak, kecuali produk ternyata tidak tersedia dari pihak kami — dana dikembalikan penuh.

2. Yang bisa diklaim

• Produk cacat produksi (sobek, sablon rusak, noda permanen, jahitan lepas).
• Produk atau ukuran yang diterima berbeda dengan pesanan.
• Paket diterima dalam keadaan tidak lengkap.

3. Yang tidak bisa diklaim

• Salah memilih ukuran atau berubah pikiran.
• Perbedaan warna ringan akibat layar perangkat.
• Produk yang sudah dipakai, dicuci, diubah, atau label/tag-nya dilepas.
• Keterlambatan atau kerusakan yang disebabkan kurir setelah paket diserahkan — kami akan membantu proses klaim ke kurir.

4. Cara mengajukan klaim

• Kirim email ke memberpurposse@gmail.com paling lambat 2×24 jam setelah paket diterima (berdasarkan data kurir).
• Sertakan kode pesanan (PRP-xxxxxx), foto masalah produk, dan video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tersegel.
• Kami meninjau klaim dalam 3×24 jam kerja dan memberi kabar lewat email.

5. Penyelesaian

• Jika klaim disetujui: penukaran dengan produk/ukuran yang sama bila stok masih ada, atau pengembalian dana penuh jika stok habis.
• Ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang untuk klaim yang disetujui ditanggung Purposse.
• Pengembalian dana ditransfer ke rekening atas nama pembeli paling lambat 7 hari kerja setelah produk kami terima kembali.